为贯彻落实党的二十大精神和全国两会精神，广东省妇幼保健院坚持以问题为导向，努力解决人民群众看病急难愁盼问题，切实开展“改善就医感受提升患者体验”主题活动，以“互联网＋妇幼健康”推进服务模式创新，紧抓“简、便、连、惠”四字诀，建设集就医服务、智慧医疗、健康宣教为一体的“粤妇幼”新媒体移动就医平台，全面提升患者就医体验。
一、主要做法
（一）抓住“简”字诀，以患者为中心简化流程，搭建移动就医平台。
医院积极借助移动互联网技术再造就诊流程，从2014年开始，率先推出具有妇幼特色的“掌上妇幼”全流程服务平台，实现在线挂号取号、候诊队列查询、线上就诊缴费、检查检验报告推动等，并不断优化完善，逐步搭建妇幼移动就医平台，着力解决群众看病就诊之“痛”。2022年，医院主动适应“互联网+妇幼健康”新变化，在原“掌上妇幼”基础上全面升级官方公众号并改名为“粤妇幼”，进一步整合功能，统一入口，简化流程，上线“粤妇幼”小程序，将门诊围产保健、医保结算，查阅云胶片、入院登记、住院押金等能搬到线上的就诊环节全部转至在线上处理，线下专注看病检查核心环节，让“患者少跑腿，数据多跑路”，减少患者不必要的等待。同时，积极探索以5G+远程医疗诊断云平台为抓手，建立省级远程诊断影像中心，已在罗定、化州、潮安、河源等4地试点，实现网点内无缝对接，让患者不出县市就能享受到省级妇幼专家提供的优质诊疗服务。
（二）紧抓“便”字诀，以问题为导向创新模式，提供便捷就医新体验。
儿童发烧是儿童常见急症之一，我院2022年8月1日至2023年7月31日接诊儿童发热12余万人次，占儿童急诊的50-60%。新冠疫情防控政策调整后，国家卫生健康委提出针对发热病人可提供互联网诊疗服务，提供线上咨询和用药指导，并开具相应的处方。为方便儿童发热患者就诊，我院新版互联网医院平台于今年4月开始试运行，创新开通儿童发热视频问诊，安排急诊医生24小时排班，全天接诊，患者随时可以找到医生，实时问诊，即时得到指导，得到群众一致好评。同时，针对患者复诊取药常跑医院耗时耗力，有疑惑问题找不到专业人员咨询，检查检验报告拿到了看不懂等“困”点，我院大力发展互联网医院诊疗，创新互联网医院管理模式，实行固定号源和机动号源“双轨”管理，固定号源指由相应科室安排值班医生专门接诊互联网医院患者，患者发起图文问诊10分钟内接诊，及时响应患者需求；机动号源则鼓励医务人员利用个人业余时间接诊患者，增加优质妇幼医疗资源供给，更有线上药品快递到家，为患者提供便捷舒心的就医新体验。
（三）紧抓“连”字诀，以互联互通为突破整合资源，完善全链条服务体系。
坚持以“一号服务、十分满意”为建设目标，以“一号服务、一生守护”为服务承诺，以“粤妇幼”为连接打通各个信息系统壁垒，统一入口为患者提供涵盖院前预就诊、院中辅助诊疗、院后随访宣教的线上线下一体化全链条智慧服务。超声检查是妇产科常用的检查方法，为解决超声检查预约排队久难题，探索开展超声检查线上预约及检查报到，患者无需来回跑动，实现手机预约、在家等候、报告推送、线上解读，并为有需要的患者匹配复诊号源，连续闭环服务高效安心。积极开展院前院后健康宣教，改版订阅号每日推送妇幼健康知识，开设“粤妇幼”视频号，开展妇幼健康讲堂直播，多种形式满足不同人群健康知识需求。疫情期间推出“线上问诊直播服务”，在线答疑17场，有效问诊9000余条，点赞数36.7万，让患者足不出户就可以获得妇幼健康诊疗建议及就医指导，切实保障患者的就医需求。结合远程胎监仪等可穿搭设备的使用，围绕妇女儿童健康需求不断增厚延长服务链。
（四）紧抓“惠”字诀，以惠民利民为目标拓展延伸，提升患者就医满意度。
除了针对诊疗流程不断巩固、完善服务事项，还根据患者就诊服务需要，不断延伸拓宽服务范围，切实提升患者就医满意度。接入国家电子健康码，一键绑定避免重复填写信息建卡；直接调取医保支付码用于支付，不用多号来回切换查找；电子门诊病历、电子票据、住院病历复印快递服务，无论是查看还是报销需要，线上完成方便快捷；住院患者线上点餐、生活用品线上缴费、一键查看住院费用明细，解决日常生活后顾之忧；网上云义诊打破地域限制，让更多群众受益；还有医保信息查询、出生证线上申领、母子健康E手册等便民惠民服务，做患者之所想，办患者之所需。
二、取得成效
经过不断努力，我院搭建集就医服务、智慧医疗、健康宣教为一体的“粤妇幼”新媒体移动就医平台，门诊大厅的人潮减少了，服务的患者数量增加了，患者满意度提高了。“粤妇幼”公众号改版后总用户数244.7万，发布科普文章1194篇，总阅读量594.2万人次；发布科普视频497条，观看量2065.6万余人次；举行健康直播243场，在线答疑专场17场，累计观看量超237万余人次，“粤妇幼”公众号获2022年度全国三级妇幼保健院微信公众号科普作品影响力排行榜第2名，视频号居全国三级妇幼保健院前3位。“粤妇幼”小程序日均访问超10万人次，页面日访问点击量超100万次。新版互联网医院试运营4个月，累计开展图文咨询10111人次，视频问诊123人次，开出处方776张，大大节约了患者的时间成本和路途成本，深受患者好评。
未来，我们将秉承“全心全意为妇女儿童健康服务”的理念，通过“粤妇幼”专家团队实时在线，足不出户实现视频问诊、用药咨询、在线复诊、在线处方等，全方位满足日常医疗服务需求，打造一站式“互联网＋妇幼健康”服务。
